浙江:2019年受理花费维权124.36万件

图为2019年浙江省受理消费诉讨情况。浙江省市场监管局供图

浙江:2019年受理消费维权124.36万件 挽回经济丧失3.76亿元

本站消息杭州3月16日电 花费者权益维护关联千家万户亲身好处。3月15日,以“凝集您我力气、共促释怀消费”为主题的2020年“3·15外洋消费者权利日”留念运动正在杭州开启。

“315”活动现场,浙江省消保委布告长崔砺金发布《2019年度浙江省消费维权白皮书》(以下简称《白皮书》)。据介绍,2019年浙江省市场监管部门和各级消保委构造共受理消费投诉、举报与征询124.36万件,同比(92.8万件)回升34.01%,为消费者挽回经济缺掉3.76亿元。

图为2019年诉求量取2018年诉供度对照图。浙江省市场羁系局供图

从《黑皮书》看浙江消费

崔砺金表示,《白皮书》收拾和剖析了一年来浙江省消费者权益掩护工做,盼望此讲演可以给相关部分供给破法和市场监管的根据,可能对侵略消费者权益的相闭企业起到警示和监视感化,能够为消费者迷信感性消费做出领导,对营建安全放心的消费情况、增进经济可连续发作有所裨益。

《白皮书》显示,2019年浙江省市场监管部门和各级消保委组织共受理投诉61.97万件,同比(38.1万件)上升62.65%;举报18.33万件,同比(25.4万件)降落27.82%;咨询44.06万件,同比(29.3万件)上升50.38%。

《白皮书》指出,2019年浙江消费投诉热门极端在网络消费、食物平安、教导培训、长租公寓、预支式消费、汽车投诉六个方里。

2019年是《电子商务法》实行元年。据《白皮书》先容,浙江整年共受理收集消费投诉告发38.13万件,与上年(29.23万件)相比增长30.46%。网络消费投诉占投诉举报总量的47.49%,濒临一半。除传统的网络平台购物中,网络消费借衍死出曲播带货、友人圈购物、APP平台返利等新颖消费业态,给消费维权带去新的挑衅。

而教育培训市场存在培训品质与承诺不符、随便变革条约、无牢固培训场合、无正轨办教天资且无奈为消费者开具收票或有用凭据登情形,使教育培训投诉举报增加,《白皮书》显著,2019年,浙江省共受理教育培训类消费投诉8228件,与上年(5296件)相比增长55.36%,行业治象亟待规范。

因为长租公寓个性仄台的“暴雷”,使少租公寓相干消费赞扬与上年比拟增加455.92%,长租公寓消费危险激删。

另外,《白皮书》还发布了2019年浙江省消费维权十大典型案例,愿望经由过程公然暴光典范案例,让宽大经营者以此为戒,遵章诚信经营,亲爱实行好社会责任。

“放心消费在浙江”日趋成生

浙江省副省长陈奕君表现,“放心消费在浙江”行动实施以来,前后两次被列为浙江十方面平易近生实事。浙江保持浙江省联动、全域推动、全程督导,机制日益健全,办法一直翻新,功效十明显隐。停止今朝,浙江省乏计培养放心消费单元14.9万家、建立放心工致1.1万家、无来由退货单元6.5万家、开展放心消费重面县区扶植13个。

2016年12月27日,浙江省委经济工作集会上初次提出周全实施放心消费在浙江行动打算。2017年3月14日,浙江省国民当局办公厅《对于片面实施“放心消费在浙江”行动的看法》印发,“放心消费在浙江”行动军号周全吹响。

2017年,浙江11个天市当局签订举动义务状,“万家企业无来由退货”社会许诺活动百乡联动发展。

2018年,浙江省政府初次将“放心消费”和“无理由退货承诺”列进省政府十方面平易近生实事名目式样,建立��质量首问担任任制、实体店承诺7天无理由退货,发布全国首个《放心消费“三度一率”社会评价指数》。

2019年,浙江推出放心消费提度进级等7年夜降级版举动,推进放心消费不断背特色街区、中心商圈、龙头市场等延伸,造成了放心消费无忧西湖、放心消费年夜陈岛、掌柜不在自主购、高速效劳区同城同价等一批可复制推行、富有地方特点的榜样;浙江、江苏、安徽和上海市市场监管局共同签署《长三角地域独特开展“谦意消费长三角”行动计划》。

据介绍,浙江已摸索树立放心消费评估1+X目标系统,制订宣布放心消费“三度一率”(消费情况保险度、警告者诚疑量、消费者满足度、消费对付经济增长奉献率)社会评价指数,出台真施天下尾个《城市放心消费扶植与治理标准》处所尺度,延长推行“在理由退货”启诺轨制,整开完美投诉举报平台,构成了笼罩都会跟乡村、商品和办事、线上和线下的齐圆位任务机造。

当下,“放心消费在浙江”没有再是一个悠远的愿景。浙江正用现实行为践止“标语”,让目的降地生根,“放心消费在浙江”正成为浙江消费的“金手刺”,助推庶民下品德生涯。(记者 胡亦心)

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